Hej! Vad kan vi hjälpa till med?

Ring oss gärna på 08-410 522 10 eller maila via formuläret nedan.

TELEFONTIDER
Helgfria vardagar: 08:30-16.30
Övriga helgdagar: stängt

VANLIGA FRÅGOR

PROBLEM ATT LOGGA IN?

Om du inte kan logga in så försök att byta ditt lösenord genom att trycka på GLÖMT DITT LÖSENORD. Följ sedan instruktionerna. Ett nytt lösenord kommer att skickas till dig via den e-mailadress som du har angivit. Får du inte ett mail försöker kontrollera att du angivit rätt emailadress. Vänligen kontakta oss i formuläret nedan för vidare hjälp. De behöver ditt fullständiga personnummer och önskad mailadress.

HUR ÄNDRAR JAG LEVERANSADRESS I KASSAN?

Lägg de varor du vill handla i varukorgen utan att logga in med användarnamn och lösenord i ”Mina sidor”.
Gå till kassan.
Fyll i de uppgifter Klarna ber om i kassan tex. mailadress och postnummer.
Då Klarna ber om ditt personnummer klickar du på ”Vill du inte ange ditt personnummer?” och fyller sedan i det namn och den adress du vill skicka till. Detta måste vara en person med giltig legitimation.
Om Klarna känner igen dig som kund visas dina kontaktuppgifter automatiskt och du får då klicka på ”inte du?” samt fortsätta utan att ange personnummer.

JAG KAN INTE SLUTFÖRA MIN ORDER

Kika gärna om du missat att fylla i vilken stad och butik du vill hämta din order i. Tips! Om du använder en mobil/surfplatta så kan det hjälpa att vrida den till liggande format då det ibland kan falla bort ett fält som ska fyllas i.

ALLT OM DIN BONUSCHECK

För att använda din bonuscheck online måste du logga in på Mina sidor och hitta din bonuscheck under ”bonuscheckar”. Kopiera det 13 siffriga numret och klistra in i kassan under fältet för bonuscheck, klicka "använd". Vi har bonusutbetalning två gånger per år till alla medlemmar som handlat över 1500 kronor. Nästa utskick sker i slutet av April 2017. Här hittar du alla frågor om BONUSCHECKEN

KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBRYTA MIN ORDER?

Nej, tyvärr. Det beror på att vi försöker skicka din order så snabbt som möjligt. Du har alltid tre veckors öppet köp från och med den dagen du blir aviserad om att ditt paket finns att hämta.

MIN RABATTKOD FUNGERAR INTE

Det kan vara många anledningar till att en rabattkod inte längre går att aktivera. Här är de vanligaste anledningarna.

1. Du måste logga in med användarnamn och lösenord för att koden ska fungera.
2. Du har lagt varor i varukorgen, aktiverat koden men sen fått problem med betalningen. Då är koden förbrukad och vi ber dig kontakta Kundservice i formuläret nedan för vidare hjälp.
3. Rabattkoder går inte att utnyttja på redan nedsatta varor och kombineras med erbjudanden. Har du produkter som är rabatterade eller med på ett erbjudande i din varukorg?

HUR FÅR JAG VÄLKOMSTRABATTEN?

Din välkomstrabatt skickas till den mailadress du registrerade vid ansökningstillfället. Den mailas ca 1 vecka efter din ansökan och du kan använda den till ditt andra köp, antigen i våra butiker eller i vår webbshop. Kika gärna en extra gång i skräpposten om du inte mottagit din välkomstrabatt.

HUR BYTER JAG EN VARA?

Vill du byta eller lämna tillbaka en vara som du har beställt i webbshoppen kan du göra det i någon av våra butiker. Ta då med det kvitto som du får via mail när din order skickas till dig från vårt lager. Du kan även byta eller returnera varan genom att skicka den till vårt lager tillsammans med retursedeln du fått med i paketet. Gäller det ett byte måste du därefter lägga en ny beställning i webbshoppen.

HAR JAG ÅNGERRÄTT OCH ÖPPET KÖP?

Ja, såklart! Du har full retur- och bytesrätt (öppet köp) i två veckor från den dag du mottagit produkterna. Alltså dvs från den dag avisering skickats om att paketet finns att hämta på utlämningsstället. Du kan självklart även returnera eller byta köp av nedsatta varor.

HITTAR DU INTE SVAR PÅ DIN FRÅGA? HÄR FINNS FLER ALTERNATIV:

Kontakta kundservice

Ämne•

Vad gäller din fråga?•

Meddelande•

Ditt förnamn •

Ditt efternamn •

Din e-postadress •

Ditt telefonnummer •

Ditt ordernummer

KUNDKLUBB POP+ OCH BONUS

Vad är poängen?
Som medlem i PO.P+ får du ta del av våra bästa erbjudanden och du får 4% bonus på allt du handlar. Uppge bara ditt personnummer i kassan eller logga in som medlem på polarnopyret.se så registreras dina poäng. När du uppnått 1500 bonuspoäng är du berättigad en bonuscheck vid nästa utskick.

Hur blir jag medlem i PO.P+?
Du kan bli medlem i PO.P+ direkt på webben eller i någon av våra butiker.

När och hur skickas bonuschecken ut?
Vi har bonusutbetalning två gånger per år till alla medlemmar som handlat över 1500 kronor. Nästa utskick sker i slutet av april 2017.

Var kan jag se mina 250 poäng som jag får när jag registrerar mig på webben?
Dina 250 extra bonuspoäng kan du se när du är inloggad på Mina sidor.

Hur kan jag ta del av välkomstrabatten?
Din välkomstrabatt skickas till den mailadress du registrerade vid ansökningstillfället. Den mailas ca 1 vecka efter din ansökan och du kan använda den till ditt andra köp, antigen i våra butiker eller i vår webbshop. Kika gärna en extra gång i skräpposten om du inte mottagit din välkomstrabatt.

Jag hittar inte min bonuscheck under Mina sidor?
Om du inte hade skapat ett login till Mina sidor innan bonuschecken skickades ut till dig kommer den inte finnas aktiv som inloggad medlem. Maila gärna till vår Kundservice via formuläret ovan för att vi ska kunna aktivera din bonuscheck för köp i vår webbshop. Bonuschecken finns digitalt i våra butikskassor och kan alltid användas under giltighetstiden mot uppvisande av legitimation.

Jag hann inte använda min bonuscheck under giltighetsdatum - vad gör jag?
En bonuscheck kan enbart lösas in under sin giltighetstid, vi kan tyvärr inte återaktivera eller kompensera en bonuscheck som gått ut. Giltighetstiden på dina bonuscheckar hittar du genom att logga in på Mina Sidor, genom att ta kontakt med Kundservice eller i kassan när du handlar i butik.

Min bonuscheck blev inaktiv när jag klickade bakåt i betalsteget och den finns inte längre under Mina sidor?
Kontakta vår Kundservice i formuläret ovan och uppge bonuscheckens nummer samt ditt fullständiga personnummer.

Hur använder jag min bonuscheck i butik?
Bonuschecken finns sparad digitalt i våra butiker så du kan utnyttja den mot uppvisande av giltig legitimation i kassan.

Hur använder jag min bonuscheck i webbshoppen?
Logga in på Mina sidor och hitta din bonuscheck under ”bonuscheckar”. Kopiera det 13 siffriga numret och klistra in i kassan under fältet för bonuscheck, klicka "använd".

Jag hittar inte min bonuscheck under Mina sidor?
Om du inte hade skapat ett login till Mina sidor innan bonuschecken skickades ut till dig kommer den inte finnas aktiv som inloggad medlem. Maila gärna till vår Kundservice via formuläret ovan för att vi ska kunna aktivera din bonuscheck för köp i vår webbshop. Bonuschecken finns digitalt i våra butikskassor och kan alltid användas under giltighetstiden mot uppvisande av legitimation.

Kan jag efterregistrera ett köp?
Du kan alltid efterregistrera ett köp gjort i butik inom 90 dagar från köptillfället mot uppvisande av kvitto i våra butiker.

Hur tar jag reda på min nuvarande bonus?
Logga in på Mina sidor för att se ditt aktuella poängsaldo samt hur mycket du har kvar till nästa bonusutbetalning. Här kan du även se och använda eventuella bonuscheckar som är giltiga.

Får jag bonus på bonuschecken?
När du använder din bonuscheck som betalningsmedel är detta belopp inte bonusgrundande.

Kan vi samla bonus gemensamt i familjen?
Ja, det går jättebra att samla bonuspoäng tillsammans i familjen. Uppge bara personnummer på den familjemedlem som är registrerad i POP+ när du handlar i kassan i någon av våra butiker. Vid köp i webbshoppen loggar ni in på det konto som den registrerade medlemmen skapat. Om du har fler frågor kring gemensamt bonussamlande, kontakta oss via formuläret ovan med din fråga så återkommer vi snabbt.

BETALNING

Vilka betalningsätt har ni?
Vi erbjuder Klarna Checkout som betalningssätt. Efter identifiering i kassan visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Du väljer normalt önskat betalningsalternativ efter det att du har slutfört ditt köp.

Betalningsalternativ
Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna Checkout är:
• Faktura
• Kortbetalning
• Kontokredit
• Direktbetalning via bank

Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ i de fall Klarna godkänner dig för fakturaköp. Vi tar inte ut någon fakturaavgift.

Kan jag ändra betalsätt på min lagda order?
Nej du kan inte ändra betalsätt på din order när du har fått ditt ordernummer då är din order låst och ej ändringsbar.

Jag kan inte hitta min faktura - hur gör jag?
För att se alla dina fakturor kan du enkelt logga in på klarna.se och betala din faktura.

Det saknades varor på lagret när min order packades, hur får jag tillbaka pengarna?
När du lägger din order så reserveras hela summan för beställningen på ditt konto tills vårt lager hunnit packa och skicka iväg ditt paket. Om det skulle saknas någon vara i din beställning så dras den summan av då vi debiterar ditt konto. Det kan ta 1-3 dagar beroende på vilken bank du har innan du ser det debiterade beloppet.

Hur gör jag med min faktura vid en retur?
Om du returnerar hela din order så kommer fakturan att makuleras när returen är behandlad, det bekräftas via mail. Behåller du några produkter i din order så kommer du att få en uppdaterad faktura på my.klarna.com när returen är behandlad. På en standardfaktura är det 14 dagars betaltid, om ditt förfallodatum börjar närma sig kan du kostnadsfritt flytta fram ditt förfallodatum på my.klarna.com

Jag vill betala med kort men min betalning går inte igenom - varför?
Kortbetalningar kan nekas av flera olika anledningar: Har ditt kort gått ut? Har du fyllt i dina uppgifter korrekt? Korrekt CVC-kod? Har du aktiverat ditt kort för e-handel? Om problemet kvarstår var vänlig kontakta din bank eller kreditkortsutgivare.

LEVERANS

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Vår målsättning är att kunden skall få leverans inom 2 - 4 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter vilka vi inte råder över. Under en reaperiod eller ett erbjudande beräknar vi t ex en leveranstid på ca 5-7 arbetsdagar. Polarn O. Pyret tillämpar inte delleveranser. Väljer du att hämta i butik så tillkommer vanligtvis 2-3 arbetsdagar.

Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?
Paket som ska hämtas på Postnords ombud:
När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse till dig via e-post. När vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande med ditt kvitto och spårningslänk till Postnord. Om du följer länken kan du se status på din leverans och se var försändelsen befinner sig När ditt paket finns att hämta ut kommer du få ett sms. Om du skulle ha råkat skriva in fel mobilnummer kan du se var ditt paket finns via ovan nämnda spårningslänk och då räcker det med att du tar med dig din legitimation samt försändelse id till ombudet.

Paket som ska hämtas i butik:
När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse till dig via e-post. När vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande med ditt kvitto och när paketet ankommit butiken ett avimail. Ta med dig ordernummer och giltig legitimation för att hämta ut ditt paket. Om rekommenderad leveranstid överskridits går det alltid bra att ringa till butiken för att höra om paketet finns att hämta.

Jag hinner inte hämta ut mitt paket, kan ni förlänga min liggetid hos Postnord?
Ditt paket ligger kvar i 14 dagar ifrån det datumet som du får ditt mail med avisering. Sedan skickas det tillbaka till vårt lager. Vi kan inte ändra liggtiden hos ditt postombud. För paket som inte hämtas ut förbehåller sig Polarn O. Pyret rätten att debitera kunden 175 kr för expeditionsavgift, returfrakt och hanteringskostnader.

ORDER OCH RABATTKOD

Kan jag ändra eller avbryta min order?
Vi strävar efter att skicka ut din order så snabbt som möjligt och därför är det inte möjligt att ändra eller avbryta en redan lagd order. Du har alltid tre veckors öppetköp från och med den dagen du blir aviserad om att ditt paket finns att hämta. Byte och retur kan ske både till våra fysiska butiker eller till vår e-butik. Observera att e-butiken inte kan hantera bytesorder utan en ny beställning måste göras om du önskar en annan storlek eller produkt.

Hur kan jag vara säker på att ni mottagit min beställning?
När din beställning registrerats hos oss kommer du automatiskt till vår orderbekräftelsesida. Du kommer också att få en bekräftelse via e-post, vanligtvis inom några minuter. Vänligen kontrollera så att alla uppgifter du fyllt i är korrekta.

Jag försöker lägga en order med en rabattkod men jag får inte koden att fungera – varför då?
Det kan vara många anledningar till att en rabattkod inte längre går att aktivera.

Här är de vanligaste anledningarna.
1. Du måste logga in med användarnamn och lösenord för att koden ska fungera.
2. Du har lagt varor i varukorgen, aktiverat koden men sen fått problem med betalningen. Då är koden redan förbrukad och vi ber dig kontakta Kundservice i formuläret ovan.
3. Rabattkoder går inte att utnyttja på redan nedsatta varor och kombineras med erbjudanden. Har du produkter som är rabatterade eller med på ett erbjudande i din varukorg?

Jag glömde fylla i min rabattkod – hur gör jag?
Tyvärr kan vi inte applicera en rabattkod på din order i efterhand.

Min order går inte igenom, vad är fel?
Här kommer några tips om din order inte går igenom:
• Testa att lägga din order i en annan webbläsare.
• Se under respektive produkt i listan om den eventuellt tagit slut medan du shoppat, du får då ett meddelande om att varan inte finns tillgänglig och måste då kryssa bort den varan ur varukorgen.
• Var noga med att fylla i all information i de olika fälten i kassan. Det dyker upp en rödmarkerad text om kassan vill att du modifierar något fält.
• Klicka i "Jag godkänner villkoren" innan du väljer "Lägg beställning".
• Om du använder en mobil/surfplatta så kan det hjälpa att vrida den till liggande format då det ibland kan falla bort ett fält som ska fyllas i.
• Rensa historiken i din webbläsare.
• Notera att för att kunna lägga en order behöver den webbläsare du använder vara inställd för att tillåta tillfälliga cookies och 3:e part cookies. Om så inte är fallet måste inställningarna uppdateras. Läs mer om cookies här.

Om problemen fortfarande kvarstår är du alltid välkommen att kontakta Kundservice i formuläret ovan.

COOP Medlem

Kan jag registrera mitt COOP Medlemskort hos Polarn O. Pyret?
Som Coop MedMera-medlem får du poäng på alla dina köp i våra svenska fysiska butiker. Kom därför ihåg att dra ditt Coop MedMera-kort i kassan när du handlar. Du får1 poäng per krona du handlar för. Läs mer hos www.coop.se

Kan jag efterregistrera ett köp på mitt Coop Medlemskort?
Nej, efterregistrering av poäng är tyvärr inte möjlig enligt Coop MedMera-villkoren så tänk på att alltid bära med dig ditt kort. Coop MedMera-kortet måste dras fysiskt i kassan för att vara poänggrundande.

Går det att registrera Coop Medlemskort och PO.P+ medlemskap på samma köp?
Ja, du kan samla bonus med båda korten på ett och samma köp.

PRESENTKORT

Är presentkortköpen bonusgrundande?
Köp av presentkort eller köp som är betalade med bonuscheck är inte bonusgrundade.

Var kan jag se saldo och giltighetstid på mitt presentkort?
Du kan se saldo samt giltighetstiden på ditt presentkort genom att klicka här och ange presentkortsnummer.

Jag har tappat mitt presentkort/giltighetstiden gått ut, kan jag få ett nytt?
Nej, tyvärr. Polarn O.Pyrets presentkort är en värdehandling på samma sätt som pengar och vi ansvarar inte för borttappat eller stulet presentkort och ersätter inte kunden med pengar eller ett nytt presentkort. Våra presentkort är giltiga i 3 år och därefter förfaller beloppet. Du kan se saldo samt giltighetstiden på ditt presentkort genom att klicka här och ange presentkortsnummer.

Kan jag använda presentkortet som betalning i webbshoppen?
Nej, det går i dagsläget inte att betala med presentkort i webbshoppen.

BYTE OCH RETUR

Hur byter/ gör jag retur på en vara?
I vår webbshop har vi 14 dagars öppet köp som börjar gälla från den dag avisering skickats om att paketet finns att hämta på utlämningsstället.

Du kan välja att returnera på 2 sätt:
1. Antingen besöker du en butik med din vara och det kvitto du fick via mail när du genomförde ditt köp. Då betalar du inga avgifter för din retur och kan även byta din vara till något annat. Följesedeln som följer med i paketet gäller inte som kvitto. Det går bra att visa upp kvittot du fick via mail i en smartphone eller surfplatta om du inte har möjlighet att skriva ut kvittot.
Har du betalat med faktura får du kontanter i butiken och måste betala fakturan från Klarna inom 14 dagar. Våra butiker har ingen koppling till Klarnas system.

2. Eller så skickar du tillbaka din retur till vårt lager. Då är returfrakten 45 kr.
I ditt paket finns en följesedel, returadresslapp samt en retursedel som ska användas vid retur och reklamation.
På retursedeln anges returorsak och vilka varor som ska sändas tillbaka, retursedeln ska bifogas i returpaketet. Den förbetalda returadresslappen fästs på utsidan av din retur. Lämna sedan in ditt paket hos närmaste postombud. Om varan skickas till vårt lager krediteras ditt konto först i samband med att varan har mottagits. Därefter tar banken 3 – 5 arbetsdagar på sig innan pengarna sätts åter på kontot. Om du betalat med Klarna faktura så regleras fakturan och du finner alla dina fakturor på www.klarna.com/se

Jag har tappat bort mitt kvitto - vad gör jag?
Vi är anslutna till tjänsten "spara kvittot" som möjliggör att du kan få dina kvitton köpta from maj 2014 som POP+medlem rätt in i din mobil. Dessa kvitton gäller vid byte, retur och reklamation i våra butiker.

Så här gör du:
• Skapa ett konto på webben eller ladda ner appen Sparakvittot.
Appen och tjänsten är gratis och finns till Iphone, Android och Windows.
• Var noga med att registrera dig med personnummer för då kommer de kvitton som är köpta som POP+ medlem att automatiskt dyka upp i appen.

Jag har gjort en retur vad händer nu?
Vi kommer återkoppla till dig via mail så snart din retur är hanterad på vårt lager. Om du har valt att betala med Klarna faktura kommer din faktura att justeras och en returfrakt á 45 kronor tas ut. Kom ihåg att hålla koll på förfallodatumet på din faktura, om det närmar sig kan du behöva förlänga det. Det kan du göra genom att kontakta Klarna på 08-120 120 10 samt på www.klarna.com/se Om du har valt att betala med kort/direktbetalning kommer pengarna sättas in på det kort/konto som du använde vid köpet.

Det saknades varor på lagret när min order packades, hur får jag tillbaka pengarna?
När du lägger din order så debiteras hela summan för beställningen på ditt konto tills vårt lager hunnit packa och skicka iväg ditt paket. Om det skulle saknas någon vara i din beställning så dras den summan av och vi krediterar ditt konto. Det kan ta 1-3 dagar beroende på vilken bank du har innan du ser det krediterade beloppet.

Hur gör jag med min faktura vid en retur?
Du att få en uppdaterad faktura på my.klarna.com när returen är behandlad. Vi meddelar dig via mail när returen är behandlad. Vi tar alltid ut en returfrakt á 45 kronor. På en standardfaktura är det 14 dagars betaltid, om ditt förfallodatum börjar närma sig kan du kostnadsfritt flytta fram ditt förfallodatum på my.klarna.com

REKLAMATION

Hur kan jag reklamera en vara köpt i butik?
Ja, såklart! När en reklamation inträffar eller något händer med ditt plagg som du köpt i en av våra butiker är du välkommen in till en butik så att våra säljare får hjälpa dig vidare direkt och bedöma om det är ett produktionsfel. Kom ihåg att ta med dig kvitto för att vara garanterad rätt pris.

Hur kan jag reklamera en vara köpt i webbshoppen?
När en reklamation inträffar eller något händer med ditt plagg rekommenderar vi dig att du går till en Polarn O. Pyret-butik så att våra säljare får hjälpa dig vidare direkt och bedöma om det är ett produktionsfel. Kom ihåg att ta med dig kvitto för att vara garanterad rätt pris.

Om du har svårt att ta dig till en butik och köpt varan i vår webbshop kan du sända tillbaka varan till vårt lager. I ditt paket finns en returadresslapp samt en retursedel som ska användas vid retur och reklamation.
På retursedeln anges returorsak och vilka varor som ska sändas tillbaka, retursedeln ska bifogas i returpaketet. Den förbetalda returadresslappen fästs på utsidan av din retur. Lämna sedan in ditt paket hos närmaste postnordsombud. Vid reklamation till vårt lager ber vi er att kontakta Kundservice för att få bästa service på ärendet. Det är alltid fri returfrakt vid reklamation. Återbetalning sker när Polarn O. Pyret tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. Du får sedan ett e-postmeddelande från oss när vi behandlat din retur och när återbetalning skett.

OM #YESPOLARNOPYRET

Vi älskar att se våra kläder användas och ber då ibland om lov att få dela med oss av dessa bilder i våra kanaler. Genom att svara på vår förfrågan med hashtaggen #yespolarnopyret godkänner du följande:

Du ger Polarn O. Pyret en icke-exklusiv, royaltyfri, världsomspännande licens att använda alla bilder som du har svarat med #yespolarnopyret, nedan kallade ”bilder”, i sin marknadsföring och/eller sin reklam, inklusive i galleriet på webbplatsen, nyhetsbrev, kataloger, e-post och annan kundkommunikation, butiksmaterial och andra marknadsföringssyften.

Härmed intygar och försäkrar du att (i) du äger alla rättigheter till dina bilder, (ii) du har fått tillåtelse från alla eventuella personer som syns i dina bilder att överlåta rättigheterna häri, och (iii) Polarn O. pyrets användning av dina bilder inte kommer att kränka någon tredje parts rättigheter eller strida mot någon lag.

Härmed befriar du Polarn O. Pyret från alla skyldigheter att betala dig för användning av dina bilder och för de immateriella rättigheterna till dem i samband med ovan beskrivna användningsformer och härmed befriar du och accepterar att hålla Polarn O. Pyret och alla personer som handlar för Polarn o. Pyrets räkning skadeslösa för alla eventuella anspråk, krav och ansvarsskyldigheter, oavsett art, i samband med användningen av bilderna enligt ovanstående beskrivning.

Bolagsinformation
Polarn O. Pyret AB
Box 16142
103 23 Stockholm
Momsregistreringsnummer SE556235738301